Verantwortungsvolles Spielen bei Cryptoleo Casino
Spiele sind bei uns Unterhaltung, kein Weg, Geld zu verdienen. Sobald sich das Gefühl ändert, möchten wir, dass Sie die Kontrolle behalten. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Werkzeuge Sie selbst aktivieren können und wo Sie in der Schweiz Unterstützung finden.
Unser Engagement für sicheres Spielen
Wir verdienen nur mit Spielern, die aus freien Stücken und mit klarem Kopf spielen. Deshalb nehmen wir das Wohlbefinden unserer Gäste genauso ernst wie die Qualität unserer 6000 Spiele. Seit unserer Gründung 2022 gehört der Schutz unserer Spieler zum festen Bestandteil unserer Arbeit, nicht zu einer Fussnote in den AGB.
Konkret heisst das: Unsere Systeme erkennen auffällige Verhaltensmuster, etwa abrupt steigende Einzahlungshäufigkeit oder nächtelange Sessions ohne Pause. Stösst unser Team auf solche Signale, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Druck. Zusätzlich senden wir Reality Checks direkt in Ihre Spielsitzung, damit Sie Zeit und Budget nie aus den Augen verlieren. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und regelmässig zum Thema verantwortungsvolles Spielen geschult.
Warnsignale, die wir kennen
Bei sich selbst ehrlich hinschauen
Ein Problem kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleichen sich Gewohnheiten ein, die man im Alltag kaum bemerkt. Die folgenden Signale sind keine Diagnose, aber ein Anlass, innezuhalten und mit jemandem darüber zu sprechen.
- Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Einsätze oder Einzahlungen.
- Sie verheimlichen Spielsessions oder -ausgaben vor Familie, Freunden oder dem Partner.
- Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
- Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Schlafprobleme nehmen zu.
- Sie verlieren das Zeitgefühl und spielen länger als geplant, häufig bis in die frühen Morgenstunden.
- Arbeit, Haushalt oder soziale Verpflichtungen rücken hinters Über, weil das Spielen dominiert.
- Sie denken auch ausserhalb der Sessions ständig ans Spielen oder an den nächsten Bonus.
Werkzeuge, die Sie einstellen
Alles in Ihrem Konto aktivierbar
Jedes der folgenden Werkzeuge richten Sie in wenigen Minuten selbst ein. Den Weg dorthin finden Sie im eingeloggten Bereich unter Mein Konto, danach Verantwortungsvolles Spielen. Unser Support im Live Chat hilft bei der Einrichtung, wenn Sie Unterstützung wünschen. Limits lassen sich jederzeit strenger setzen; eine Lockerung greift erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.
| Werkzeug | Wirkung | Aktivierung |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Begrenzt den Betrag, den Sie täglich, wöchentlich oder monatlich einzahlen können. | Mein Konto, Verantwortungsvolles Spielen |
| Verlustlimit | Stoppt das Spiel, sobald Ihre Verluste einen festgelegten Betrag erreichen. | Mein Konto, Verantwortungsvolles Spielen |
| Einsatzlimit | Deckelt den Höchsteinsatz pro Runde, Drehung oder Hand. | Mein Konto, Verantwortungsvolles Spielen |
| Reality Check | Blendet während der Session Erinnerungen mit Spielzeit und Bilanz ein. | Mein Konto, Verantwortungsvolles Spielen |
| Sitzungszeitlimit | Meldet Sie nach Ablauf der gewählten Spieldauer automatisch ab. | Mein Konto, Verantwortungsvolles Spielen |
| Abkühlungspause | Sperrt das Konto temporär von 24 Stunden bis zu 30 Tagen für eine bewusste Auszeit. | Support per Live Chat oder E-Mail |
| Selbstsperre | Schliesst das Konto auf Wunsch dauerhaft oder für eine feste Dauer. | Support per Live Chat oder E-Mail |
Selbstsperre bei Cryptoleo
Dauern, Ablauf und Guthaben
Eine Selbstsperre ist die konsequenteste Form der Auszeit und wirkt sofort nach Ihrer Bestätigung. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und die dauerhafte Sperrung.
Ihr verbleibendes Guthaben bleibt während der Sperre geschützt und unverändert auf dem Konto. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus und werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Auszahlungen des Guthabens auf Ihr TWINT-, Karten- oder Bankkonto sind während der gesamten Sperrdauer weiterhin möglich, Einzahlungen und Spiele jedoch ausgeschlossen.
Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir das Konto nicht automatisch. Sie müssen uns aktiv kontaktieren, und wir führen vor der Freigabe ein kurzes Gespräch, um sicherzugehen, dass die Entscheidung reif ist. Die dauerhafte Sperre ist endgültig und kann von uns nicht aufgehoben werden. Im Sinne Ihrer Sicherheit verwenden wir dieselben Konto- und Zahlungsdaten für die Sperrerkennung, damit keine Umgehung über ein Zweitkonto möglich ist.
| Dauer | Reaktivierung |
|---|---|
| 24 Stunden | Automatisch nach Ablauf |
| 7 Tage | Auf Anfrage nach Ablauf |
| 30 Tage | Auf Anfrage mit kurzem Gespräch |
| 6 Monate | Auf Anfrage mit kurzem Gespräch |
| Dauerhaft | Nicht möglich |
Minderjährige schützen wir
18 Jahre, keine Ausnahmen
Das Spielen um echtes Geld ist bei uns ausschliesslich volljährigen Personen gestattet, in Übereinstimmung mit dem Schweizer Recht ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen alle Spieler unsere KYC-Prüfung mit amtlichem Ausweis und Adressnachweis, die wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeiten. Wer das Mindestalter nicht erreicht, wird dauerhaft ausgeschlossen, und eingezahlte Beträge werden zurückgezahlt.
Eltern tragen massgeblich zur Prävention bei. Sperren Sie Ihr Gerät mit einem Passwort, teilen Sie keine Kontodaten und hinterlassen Sie keine offene Session. Ergänzend helfen Filtersoftware wie Net Nanny oder Gamban, Glücksspielseiten auf Geräten Ihrer Kinder komplett zu blockieren. Kinder und Jugendliche sollten das Spielen um Geld nie als Selbstverständlichkeit wahrnehmen, sprechen Sie das Thema offen an.
Externe Hilfe in der Schweiz
Anonym, kostenlos, erfahren
Manchmal reicht kein Limit und keine Pause. Dann sind professionelle Ansprechpartner der richtige Weg, und ein Anruf ist oft der erste Schritt. Die folgenden Stellen beraten in allen Landessprachen, anonym und ohne Vorwurf.
Zögern Sie nicht, sich auch ohne akute Krise zu melden. Beratungsstellen klären mit Ihnen, ob Ihr Spielverhalten problematisch ist, und begleiten Angehörige genauso wie Betroffene.
- Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Auskunft und Vermittlung in kantonalale Fachstellen
- SOS Spielsucht, Tel. 031 331 33 33, www.sos-spielsucht.ch, Beratung für Betroffene und Angehörige
- Gamblers Anonymous Schweiz, www.gamblersanonymous.ch, kostenlose Selbsthilfegruppen an mehreren Orten
So erreichen Sie uns direkt
Verantwortungsvolles Spielen ansprechen kostet Überwindung
Genau deshalb behandeln unsere Mitarbeiter jedes Anliegen vertraulich. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen oder kontaktieren Sie den Live Chat, der 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar ist. Nennen Sie einfach Ihr Anliegen, wir kümmern uns um den Rest, von der Limiteinrichtung bis zur Auszahlung Ihres Guthabens nach einer Sperrung.
Niemand bei Cryptoleo wird Sie wegen eines Anliegens zum Thema Verantwortung belächeln oder bremsen. Im Gegenteil, wer sich früh meldet, entscheidet selbst, wie es weitergeht, und genau das ist unser Anspruch.
Häufige Fragen
Wie schnell greift ein Einzahlungslimit?
Sofort nach dem Speichern. Eine Verschärfung gilt ab demselben Moment, eine Lockerung greift erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.
Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?
Ihr Guthaben bleibt auf dem Konto gespichert. Auszahlungen sind weiterhin möglich, Einzahlungen und Spiele sind während der gesamten Dauer ausgeschlossen.
Kann ich eine dauerhafte Sperre wieder aufheben?
Nein. Die dauerhafte Sperrung ist endgültig und wird von uns nicht rückgängig gemacht. Befristete Sperren reaktivieren wir nach Ablauf nur auf Ihre ausdrückliche Anfrage.
Ab welchem Alter darf ich bei Cryptoleo Casino spielen?
Ab 18 Jahren. Das Mindestalter wird im Rahmen unserer KYC-Prüfung mit amtlichem Ausweis vor der ersten Auszahlung kontrolliert.