So erreichst du unser Supportteam

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Hier findest du jeden Kanal, die genauen Antwortzeiten und alles, was du vor deiner Anfrage prüfen kannst.

So erreichst du unser Team

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke auf die Chat-Blase rechts unten auf jeder Seite von Cryptoleo Casino, egal ob du eingeloggt bist oder nicht. Der Chat startet in weniger als einer Minute und verbindet dich direkt mit einem Mitarbeiter, keine Warteschleife, kein Bot-Vorspiel.

Für alles, was Dokumente braucht, nutze unsere E-Mail-Adresse. Dort kannst du Ausweiskopien, Adressnachweise oder Screenshots direkt anhängen.

Warum es keinen Telefon-Support gibt

Wir betreiben keine Telefon-Hotline, und das hat einen Grund: Fast jede Anfrage braucht einen Blick in dein Konto, und das geht schriftlich oder im Chat deutlich schneller und sicherer. Im Chat siehst du die Antwort schwarz auf weiss, im Browserverlauf kannst du sie jederzeit nachlesen. Seit 2022 lösen wir auf diesem Weg mehrere tausend Anfragen pro Monat, mit durchschnittlichen Chat-Antwortzeiten unter zwei Minuten.

Wobei wir dir sofort helfen

Konto und Verifizierung

Bevor wir deine erste Auszahlung freigeben, brauchen wir einmalig die KYC-Verifizierung: einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden. Wenn dein Status im Profil länger als 48 Stunden auf «in Prüfung» steht, schreib uns, wir kümmern uns sofort darum.

Ein- und Auszahlungen

Wir prüfen mit dir gemeinsam jede Transaktion: Mindestein- und auszahlung je 20 CHF, Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, ohne Gebühren. Dir stehen TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller sowie BTC, ETH, USDT, LTC und DOGE zur Verfügung. Bei einer verzögerten Auszahlung halte deine Transaktions-ID bereit, damit wir den Vorgang direkt zuordnen können.

Boni und Aktionen

Fragen zum Willkommensbonus (100 Prozent bis 5000 CHF plus 250 Freispiele, 25-fache Umsatzbedingung, 14 Tage gültig, Mindesteinzahlung 20 CHF) beantworten wir ebenso wie Anfragen zum wöchentlichen Cashback bis 20 Prozent, zu Reload-Bonusse, Slot-Turnieren oder zum 5-stufigen VIP-Programm. Wenn ein Bonus nicht gutgeschrieben wurde oder eine Umsatzbedingung unklar ist, nenne uns im Chat deinen Benutzernamen, wir prüfen den Status in Echtzeit.

Technische Probleme

Ein Spiel lädt nicht, die mobile Seite hakt, eine Einzahlung wird nicht angezeigt: Melde uns das im Chat und beschreibe kurz, welchen Browser oder welches Gerät du nutzt. Unsere mobile Website läuft als HTML5-Version auf iOS und Android ohne App-Download. Mit Gerätemodell, Browser und einem Screenshot finden wir die Ursache meist in wenigen Minuten.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du dein Spielverhalten reflektierst oder bremsen willst, nimm diese Anfragen ernst, das tun wir auch. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen ein, und eine Selbstsperre ist jederzeit möglich. Auf Wunsch vermitteln wir dir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.

Das prüfst du vor der Anfrage

Fünf Checks, die dir Wartezeit sparen

Viele Anfragen klären sich in unter einer Minute, wenn du vorher drei Orte in deinem Konto anschaust. Geh diese Liste durch, bevor du den Chat öffnest:

• FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Einzahlung, Bonus und Verifizierung beantworten wir dort Schritt für Schritt.
• KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» siehst du, ob deine Dokumente eingereicht, in Prüfung (24 bis 48 Stunden) oder freigegeben sind.
• Transaktionsverlauf: Dort findest du jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status, inklusive der Transaktions-ID.
• Bonusstatus: Unter «Aktive Boni» siehst du den aktuellen Umsatzfortschritt und die Restlaufzeit von 14 Tagen.
• Spielhistorie: Offene Spielrunden und abgebrochene Sessions lassen sich dort zuordnen.

Diese Angaben beschleunigen unsere Antwort

Nenne uns in jeder Anfrage deinen Benutzernamen und die E-Mail-Adresse deines Kontos. Bei Zahlungsfragen ergänze die Transaktions-ID und den Betrag, bei technischen Problemen Gerätemodell, Browser und einen Screenshot. Mit diesen Angaben lösen wir rund 90 Prozent aller Anfragen im ersten Kontakt, ohne Rückfragen.

Hier findest du unseren Firmensitz

Cryptoleo N.V. auf Curaçao

Betreiber von Cryptoleo Casino ist die Cryptoleo N.V. mit Sitz auf Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2022-088. Für formelle Korrespondenz per Post erreichst du uns unter: Cryptoleo N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park Vredenberg, Curaçao. Bedenke, dass Briefe auf dem Postweg mehrere Wochen brauchen können; für alles Zeitkritische sind Chat und E-Mail der schnellere Weg. Fristgebundene Anträge stellst du deshalb zusätzlich per E-Mail an [email protected].

Für Medien und Partneranfragen

Presse und Affiliate-Kooperationen

Du schreibst über die iGaming-Branche, betreibst eine Affiliate-Seite oder möchtest geschäftlich mit uns zusammenarbeiten? Dann nutze nicht den regulären Support, sondern schreibe direkt an [email protected] für Kooperationen und Affiliate-Anfragen sowie an [email protected] für Medienanfragen und Interviewanliegen. Unseren Medienanhang mit Logos, Fakten und aktuellen Zahlen senden wir dir auf Anfrage innerhalb von zwei Werktagen zu.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel unter zwei Minuten, rund um die Uhr. Zur Hauptspielzeit abends kann es kurz länger dauern, selten mehr als fünf Minuten.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefon-Support an. Chat und E-Mail sind schneller, dokumentierbar und erlauben uns, direkt in dein Konto zu schauen.

Wann ist der Support erreichbar?

24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen. Live-Chat und E-Mail werden durchgehend bearbeitet.

In welchen Sprachen antwortet das Team?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Im Chat wähle die Sprache oben im Chatfenster, E-Mails beantworten wir in der Sprache deiner Anfrage.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Am einfachsten lädst du sie direkt im Profil unter «Verifizierung» hoch. Alternativ sendest du sie als Anhang an [email protected]; die Prüfung dauert in beiden Fällen 24 bis 48 Stunden.